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CACSI指数发布 中国新能源m88明升体育用户满意度大幅提升

来源:人民网 2019-11-28 09:40

11月26日,中国质量协会在北京发布了2019年中国新能源m88明升体育行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。结果显示,2019年的CACSI为78分(满分100分),同比提高3分,比燃油车低2分。其中,纯电动m88明升体育用户满意度77分,同比提高1分;插电混动m88明升体育79分,同比提高5分。

中国质量协会CACSI测评负责人、中质国优研究总监发布《2019年中国新能源m88明升体育行业用户满意度测评结果》

据了解,中国质量协会自2015年开始进行CACSI测评,并每年定期发布测评结果。2019年测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、纯电动轿车和纯电动SUV,测评对象为2019年销量较大的40个品牌车型,涉及全国15家m88明升体育生产企业。测评指标体系按4个维度构建,包括总体满意度评价、质量可靠性评价、性能设计评价和售后服务评价。调查由中质国优测评技术(北京)有限公司组织实施。

从测评结果来看,各细分市场CACSI第一(含并列第一)的车型分别是:

中国质量协会表示,市场竞争和质量持续提高促使我国新能源m88明升体育用户满意度指数大幅提升,尤其是高续航里程及中高端产品受到用户青睐。测评数据显示,续航里程越高的产品,满意度也更高。主流合资品牌向插电混动m88明升体育市场投放成熟的中高端产品,这些产品的满意度水平相对更高。

具体来看,抱怨率方面,2019年纯电动车抱怨率15.2%,下降了2.9个百分点;插电混动车抱怨率12.5%,比燃油车低2.2个百分点。抱怨率持续下降,表明用户对新能源车质量和安全的认可度在提升。

故障率方面,2019年纯电动车百辆新车故障发生次数120次,同比提高9次,内饰、行驶转向制动、车身外观等传统系统(部件)故障率高,而有关“三电”的故障率明显减少,用户提及的主要问题是内饰异味重、续航里程不正常衰减、风噪声大。2019年插电混动车百辆新车故障次数78次,同比下降17次,用户提及的主要问题是内饰异味重、刹车异响。

另外,中国质量协会指出,用户对纯电动车电池性能评价最低,主要是续航和电池慢充的性能得分低,未来厂家应重点提升驾驶操控刹车和电池的性能。

新能源m88明升体育售后服务满意度指数第一的厂家是北汽新能源和比亚迪。整体来看还不太理想,2019年新能源车售后服务满意度75分,比燃油车低2分,当前的服务与用户的期望还有较大差距,主要问题有:服务主动性差,回访环节服务体验差;服务效率低下,主要表现是服务接待需要等待,配件不足需要等待,服务结算和提车环节流程繁琐、时间长;维修技术不过关,故障不能一次性解决。

不过,令人欣慰的是,经过多年推广,新能源车的用户接受度不断提高。2019年,用户购买新能源m88明升体育较为看重的五大因素是:使用成本低、续航里程、电池技术和电力驱动、质量可靠性高、性能设计好。95%的新能源m88明升体育私人用户表示,再次购车还会选择新能源m88明升体育。

2019年令用户最为心动的十大新能源m88明升体育品牌分别是:比亚迪、北汽新能源、蔚来、特斯拉、吉利、上汽荣威、宝马、威马、奇瑞新能源、广汽新能源。新能源m88明升体育用户比较喜欢的内饰风格是运动和时尚。

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